« 梅雨の晴れ間 双耳! | トップページ | 谷川岳☆満喫だ! »

2011年7月 7日 (木)

顧客満足のラフマ店

日曜日、毎年恒例のスピッツのコンサートのため半ば義務的に「さいたまスーパーアリーナ」へ出掛けた。

その際、せっかくなので、ついでに(と言うにはかなり距離があるが)、足を伸ばして渋谷のラフマ店まで買い物に行ってみた。

Lafuma_2 

山系一族・・・登山用品もトレラングッズも一通りの物を買い揃え、一品をトコトン使いまくるタイプ。『(山男たるもの)お洒落や流行などには左右されまい』『あるものは買わない主義』が一族の教え・・・単にお金がないだけの「ケチ一族」でもある。

しかし、今回ばかりはお目当ての物がいくつかあった。

             

◆日焼け止め用キャップ

夏場の炎天下での行動用に背面に「日焼け止め?」機能がついた物を探していた。サロモン製をどこかで見た記憶があるが、ラフマでもいいのがないかな・・・?C店長さんに相談の結果、奇遇にもぴったりの品をすすめていただいた、ヤッタ!。

Lfv8251_0194_ss11_2  Lfv8251_2

http://www.lafuma.jp/products/accessory-hat/279.html

昨年は猛暑の「おんたけスカイレース」でバイザーで出場した結果、頭のてっぺんが真っ赤になって、頭皮全体が激しく日焼けすることに気づかされた。

これ、カラーが大人っぽいためか、せっかくの「Lafumaロゴ」も目立たず、どことなく「モン○ル?」「コロ○ビア?」と間違えるようなクールなデザイン・・・。

しかも、黒系をかぶると赤穂浪士のようで、四十七人がこのキャップ被って皇居を走ったら、まるで討ち入りのようで警察沙汰になるのではないか・・・と考えたりする (冗談)。

まぁ、背面の日よけが自在に収納できるので機能的には求めていたものとピッタリ!なのでさっそく購入してみた。使い心地をみて、もう一つ買おうかな・・・。

    

◆トレランゲーター

あまりゲーターは使わず、雪山や雨は登山ズボン+登山スパッツで十分に足りているのだけど、色気づいて「トレランゲーター」を買ってみた。

モンベルはみんなが使っていて「無難なデザイン」でちょっとお洒落に欠ける、一方、Lafumaロゴが目立つカッコイイこちらを買った。取り扱いも少なくレア品で値段もそれほど高くないのでちょっとお得感あり・・・。

Lfg1918_0247_s11

http://www.lafuma.jp/products/trail-bag/399.html

              

◆チャリティTシャツ

ラフマによる東日本大震災復興支援Tシャツ。店頭で可愛い「ラフマ坊や」を見つけ、即購入した。これは自分用ではなく相方のご機嫌伺い用に・・・。チャリティの趣旨のとおり、こちらは割引対象外となるのだけど、思惑通り、相方のご機嫌を多少伺うことが出来たからまぁいいか。機能性も十分らしい。

T_2

     

<後日談>

実は、ショップ訪問時は相方との待ち合わせ場所(恵比寿)から神宮前まで走ったため、全身大汗をかいてハァハァと入店・・・ちょっと浮いてた?

あまりにも激しい汗で、さすがにキャップ試着もできずおもむろにMサイズ購入、帰宅して初めて、サイズが小さすぎて全く被れないことに気づく。 

ラフマ店の素晴らしいところは返品交換の対応で、担当者が代わっても情報が共有されていて、丁寧・迅速に気持ちの良い対応をとってくれたことには感激、かなりCS(顧客満足度)アップだ。対人サービス・通信販売しているお店・企業ならこれくらい当たり前のことかもしれないが、人間味あふれる対応が自分には新鮮だ。

※自分はネチネチした性格なので、意外とCS(顧客満足)にはかなりうるさい。「CSよりES(従業者満足度)がまず大切だ」という考えは否定はしないが、自分はそれは詭弁だと思うので共感しない・・・(もちろん、業種や働き方にもより異なる)

「また次も利用したい」と強く思うのは、お手頃価格(ラフマは安いと思う・・・)だけでなく、店員さんの丁寧な対応から伝わってくる面が大きいのだろうな、実際。

    

<おまけ>

さいたまアリーナのスピッツのライブは古くからのスピッツベルゲン島住民(=ファンクラブ員)なので、最前列に近いところで楽しむ。派手さのないバンド・派手さのないファン・・・何回通っても意外と悪くない。マサムネ万歳だ!

|
|

« 梅雨の晴れ間 双耳! | トップページ | 谷川岳☆満喫だ! »

トレイルランニング」カテゴリの記事

コメント

山系さん

紹介アップ、有難うございます!!
山系さんに「ラフマ」さんを気に行って頂けたことが何よりも嬉しい限りです。
ほんと、製品はもちろんですが、お店の雰囲気や店員さんの対応がとても良いですよね。
私もいつも感動しています。
今後ともよろしくお願いします。
野沢温泉で「ラフマグッズ」を見にまとった山系さんを楽しみにしています。
一緒に写真撮りましょうね(笑)♪

投稿: マロン | 2011年7月 8日 (金) 09時33分

ラフマスタッフが感動していました。
モ○ベルやどこかの渋いPBで決めていそうな山系先生も
おしゃれや山○ール風になっちゃって、なっちゃって!
絵文字入りのブログもたのしみしていま~ちゅ。

投稿: GOTTI! | 2011年7月 8日 (金) 12時13分

>マロンさん
北丹沢入賞おめでとうございます!野沢も昨年に引き続き頑張ってくださいね!(30km後方集団から応援しています!)
実はラフマグッズは密かに親父に卸し売りしていたりするので・・・意外と自分で使うほどないかもしれないです。また買います!

>GOTTIさん
自分にとってラフマの第一の魅力はハッキリいって価格paperです!もちろん納得しないものは買わないので、デザインも気に入ってます。dollar自意識過剰で山ガールと一線を画したい気持ちもあるので、お洒落系はちょっと苦手かな・・・smile

投稿: 山系ENJOY | 2011年7月 8日 (金) 19時58分

山系さん
先日はご来店くださいまして誠にありがとうございました!
そしてこんな素敵なブログ、感動です
ありがとうございます!
これからも元気に働きますので
またいらしてくださいね

投稿: Lafuma東京 店長C | 2011年7月 9日 (土) 15時13分

>店長Cさん
コメントありがとうございます!
先日は帽子の件で失礼しました。さすがのボクも、大汗かいた頭で商品の帽子を被ることはできません・・・とはいえ、MかLなのだから最初からLにしておけばよかったのに、初めてのラフマ店ですっかり舞い上がってしまいました。

今にして思えば、もう少し物色したいものがあったのですが、また改めてお伺いします!

投稿: 山系ENJOY | 2011年7月 9日 (土) 19時33分

コメントを書く



(ウェブ上には掲載しません)




« 梅雨の晴れ間 双耳! | トップページ | 谷川岳☆満喫だ! »